McDonald’s renunță la tehnologia AI în restaurantele drive-thru: Roboții aduc înghețată cu bacon

McDonald’s a anunțat recent că va elimina tehnologia de comandă bazată pe inteligență artificială (AI) din restaurantele sale drive-thru din SUA, în urma unor plângeri din partea clienților.

Probleme cu tehnologia AI

Mai mulți clienți au raportat online erori comice ale sistemului AI dezvoltat de IBM, care folosea software de recunoaștere vocală pentru a procesa comenzile. Printre gafele semnalate se numără procesarea unor comenzi bizare, precum meniuri de înghețată cu bacon, confundarea înghețatei de caramel cu untul sau procesarea eronată a unor comenzi de chicken nuggets în valoare de sute de dolari.

Tehnologia nu s-a dovedit a fi complet fiabilă pentru a înlocui lucrătorii umani, determinând McDonald’s să ia măsuri drastice. Compania a informat toate restaurantele afectate că va elimina tehnologia AI din cele peste 100 de locații în care fusese introdusă, până la sfârșitul lunii iulie.

Decizia McDonald’s și planurile de viitor

Lanțul de fast-food a luat niște decizii.

„După o revizuire atentă, McDonald’s a decis să înceteze actualul parteneriat global cu IBM pentru AOT (Automated Order Taking) din acest an”, a declarat lanțul de restaurante într-un comunicat oficial.

Cu toate acestea, compania a subliniat că rămâne încrezătoare în potențialul tehnologiei de a face parte din viitorul restaurantelor sale.

„Vom continua să evaluăm soluții pe termen lung care ne vor ajuta să luăm o decizie pentru o nouă tehnologie de comandă vocală până la sfârșitul anului”, se arată în comunicat.

Astfel, această tehnologie controversată a stârnit inițial îngrijorări că ar putea face lucrătorii umani inutili. Totuși, s-a dovedit că înlocuirea completă a personalului uman nu este atât de simplă pe cât se temuseră internauții anul trecut.

Așadar, această decizie reflectă dificultățile întâmpinate în implementarea tehnologiei AI în locuri de muncă ce necesită interacțiuni umane complexe și adaptabilitate. Deși McDonald’s face un pas înapoi de la utilizarea AI în drive-through-uri, rămâne deschisă la explorarea altor soluții de automatizare în viitor.

În concluzie, tehnologia AI în drive-thru poate aduce beneficii semnificative, dar trebuie să depășească provocările legate de interpretarea comenzilor și de adaptarea la diverse situații. Cu timpul, vom vedea cum evoluează această tehnologie și cum va transforma experiența noastră la drive-thru.