Un contor defect s-a lăsat cu o factură la energie de 28.000 de euro. Cum a fost ruinată o femeie dintr-o greșeală

O simplă eroare tehnică a fost suficientă pentru a transforma viața unei femei de 70 de ani într-un coșmar financiar. Lin Lawler, proprietara unei ferme transformate în locuință de vacanță în Hainford, Norfolk, a fost lovită de o factură de energie electrică de peste 24.000 de lire sterline – echivalentul a aproximativ 28.000 de euro – pentru un imobil care stă gol o mare parte din an. Cazul ei ridică semne de întrebare serioase despre fiabilitatea contoarelor inteligente și lipsa de reacție a companiilor de utilități în fața sesizărilor evidente.

Grange Farmhouse, o proprietate cu cinci dormitoare și o anexă, este închiriată ocazional, timp de aproximativ 100 de zile pe an. Cu toate acestea, compania SmartestEnergy i-a emis o factură anuală exorbitantă și a amenințat-o că îi va tăia alimentarea cu energie electrică dacă nu acceptă o rată săptămânală de rambursare de 2.022 de lire. Disperată, femeia a contactat compania în repetate rânduri, însă fără rezultat concret, iar răspunsurile au fost vagi sau contradictorii.

Ce a dus la acumularea sumei uriașe

Problemele au început când Lin a observat că facturile lunare au explodat, uneori depășind 3.000 de lire pentru o singură lună. Suspiciunile că ceva este în neregulă au fost ignorate de companie, care a susținut că valorile reflectă consumul real. În februarie 2025, ea a apelat la Ombudsmanul pentru Energie, dar investigația nu a reușit să demonstreze în mod clar că aparatul de măsurare supraestima consumul.

Abia în octombrie 2024, când un inginer al companiei a verificat fizic contorul, acesta a constatat că dispozitivul era complet disfuncțional. El a comparat consumul înregistrat cu cel al unei fabrici și a spus clar că factura ar fi trebuit să fie de aproximativ 200 de lire lunar, nu de peste 1.600. Contorul a fost schimbat în martie 2025, iar facturile ulterioare au confirmat problema: în mai, consumul real a generat o factură de doar 183 de lire.

Cu toate acestea, SmartestEnergy refuză să renunțe la suma totală de 24.000 de lire și i-a anulat contractul avantajos, impunându-i în schimb un contor cu plată în avans. Lin spune că, în cazul în care va fi deconectată de la rețea, își va pierde complet veniturile și va fi ruinată financiar.

Un caz emblematic pentru abuzurile din sistemul de furnizare a energiei

Cazul lui Lin Lawler nu este un incident izolat, ci reflectă o problemă mai largă privind lipsa de transparență și responsabilitate în relația dintre furnizorii de energie și consumatori. Autoritățile de reglementare, deși implicate, au un rol limitat atunci când nu pot demonstra cu certitudine defecțiuni tehnice, chiar dacă indiciile sunt evidente.

Situația a fost catalogată drept „nebunie” de către Jerome Mayhew, membru al Parlamentului britanic pentru Broadland și Fakenham, care a promis că va face presiuni pentru ca SmartestEnergy să analizeze corect cazul. În lipsa unei reglementări mai ferme, consumatorii continuă să fie vulnerabili în fața erorilor tehnologice și a abuzurilor sistemice.

Până la o rezolvare, Lin rămâne captivă într-un conflict absurd, în care realitatea facturilor contrazice complet consumul efectiv, iar răspunsurile oficiale nu aduc nicio soluție.