Erori IT costisitoare care au afectat companii la nivel global în ultimii 14 ani

În contextul recentei întreruperi a serviciilor Microsoft cauzate de problema cu softul Crowdstrike, ANCOM reamintește că astfel de incidente nu sunt noi și au afectat companii din diverse domenii de-a lungul ultimilor 14 ani.

Incidentul Microsoft este considerat „cea mai mare pană IT din istorie”, afectând peste 8,5 milioane de PC-uri și provocând anularea a mii de zboruri la nivel global, dar și blocarea activităților în bănci și spitale, cu pagube estimate la peste un miliard de dolari.

Incidente notabile din trecut

În 2010, o actualizare a antivirusului McAfee a șters din greșeală fișiere esențiale Windows, blocând milioane de computere într-o buclă de repornire. Coincidența ciudată este că directorul de tehnologie al McAfee de atunci, George Kurtz, este acum CEO-ul Crowdstrike, compania implicată în recenta pană Microsoft.

În 2017, British Airways a suferit o defecțiune IT masivă care a blocat toate zborurile timp de două zile, costând compania 68 de milioane de dolari și afectând 75.000 de clienți. Cauza defecțiunii a fost o supratensiune ce a afectat un sistem critic cu un singur furnizor.

În 2020, o întrerupere a serviciilor Google de doar 45 de minute a avut un impact major, blocând Gmail, Google Drive, YouTube și alte servicii. Problema a fost cauzată de lipsa spațiului de stocare în instrumentele de autentificare Google, rezultând pierderi de 1,7 milioane de dolari din veniturile YouTube.

Eroarea Facebook și consecințele sale

Pe 4 octombrie 2021, Facebook a suferit o întrerupere masivă care a afectat și alte servicii Meta, precum WhatsApp, Instagram și Messenger, timp de aproximativ 6 ore. Problema a fost cauzată de o eroare în configurarea routerelor, ceea ce a dus la pierderi de 60 de milioane de dolari în venituri din reclame și 47,3 miliarde de dolari în capitalizarea pieței. Mark Zuckerberg a pierdut personal 6 miliarde de dolari în această perioadă.

În luna mai 2024, Google a șters accidental contul unui fond de pensii de 125 de miliarde de dolari, provocând perturbări pentru peste jumătate de milion de membri UniSuper. Incidentul a fost rezultatul unei configurații greșite „unice” pe Google Cloud.

Aceste incidente subliniază vulnerabilitățile concentrate în jurul unor furnizori IT majori și necesitatea diversificării și securizării suplimentare a serviciilor. Cele mai mari 10 companii de securitate cibernetică din lume au avut randamente bursiere cu aproape 150% mai mari decât media S&P 500 în ultimii cinci ani, iar acest an a adus o creștere de 5%, conform analistului eToro Bogdan Maioreanu.

Recomandări pentru prevenirea gafelor IT

Pentru a preveni astfel de incidente, experții în securitate cibernetică subliniază importanța unui control riguros al calității și a testării actualizărilor înainte de lansare. De exemplu, Kaspersky a implementat un sistem intern de prevenire a eșecurilor masive, unde fiecare actualizare trece prin multiple niveluri de control al calității. Este esențială monitorizarea continuă și răspunsul rapid la orice problemă apărută, precum și lansarea treptată a actualizărilor pentru a limita impactul eventualelor defecțiuni.

Aceste măsuri sunt cruciale pentru a menține integritatea și funcționalitatea sistemelor IT în fața provocărilor crescânde din domeniul securității cibernetice.