Ce este live shopping și de ce ar putea deveni noua nebunie a cumpărăturilor online

De la o tendință timidă în rândul vloggerilor de beauty din Asia la un fenomen în plină expansiune pe marile platforme occidentale, live shopping – sau cumpărăturile în direct – pare că a intrat pe radarul tuturor. Nu mai e vorba doar despre influenceri care prezintă produse, ci despre o experiență de vânzare completă, transmisă live, în care interacțiunea dintre gazdă și cumpărători devine motorul principal de conversie.

Pentru Kelsey Krakora, din Cleveland, SUA, live shopping a însemnat mai mult decât o schimbare de carieră. După ce a lucrat ani buni într-un steakhouse, ca barman și ospătar, a decis în 2021 să renunțe la jobul tradițional și să își încerce norocul pe platformele de vânzări în direct. A început cu Whatnot, apoi a trecut pe Poshmark. Prima ei transmisiune live? Un eșec: nu a vândut nimic. Astăzi însă, vinde în medie 100 de articole pe episod, cu încasări de aproximativ 1.000 de dolari pentru fiecare sesiune, relatează BBC.

Cumpărături în pijama și în timp real

Formatul este simplu și adictiv: prezentatorul sau vânzătorul face un live video, prezintă produse, răspunde la întrebări, oferă reduceri limitate și transformă fiecare sesiune într-un eveniment interactiv. „Poți să cumperi în pijama, fără să te mai duci în mall. E relaxant și prietenos,” spune Krakora, care transmite de două-trei ori pe săptămână, câte trei ore.

Modelul este o evoluție naturală a televiziunilor de tip QVC, dar cu un upgrade digital. În era cumpărăturilor cu un singur click și a social media, live shopping scurtează drumul dintre dorință și achiziție. Platforme precum TikTok, Instagram, YouTube sau Amazon au integrat deja acest tip de conținut, iar branduri mari, de la Samsung la L’Oréal și Nordstrom, experimentează tot mai des acest format.

În China, live shopping-ul este deja o industrie consolidată. Staruri precum bloggerul Li Jiaqi – supranumit „Regele Rujurilor” – au reușit să vândă mii de produse în doar câteva minute. Un exemplu notoriu: 15.000 de rujuri vândute în cinci minute. Însă succesul din Asia nu este automat replicabil în Vest, avertizează specialiștii.

Între hype și limitările reale

Potrivit unui sondaj realizat de VTEX în 2024, 45% dintre consumatorii americani au participat sau au cumpărat produse din sesiuni de live shopping în ultimele 12 luni. Piața globală ar valora deja peste 32 de miliarde de dolari, cu segmentele de modă, cosmetice și obiecte de colecție în topul preferințelor.

Cu toate acestea, anumiți analiști cred că fenomenul ar putea rămâne de nișă. „Poate funcționează în China, unde densitatea de magazine e diferită, dar în SUA oamenii preferă să încerce produsele pe loc, mai ales hainele,” spune Sucharita Kodali, analist la Forrester Research. Jonathan Reynolds, director la Oxford Institute of Retail Management, adaugă că în Asia platformele au construit ecosisteme mai sofisticate și influenceri cu o credibilitate aparte.

În plus, nu toate produsele se pretează vânzării în direct. Chiar și Krakora recunoaște că nu ar cumpăra blugi fără să-i încerce: „Am o înălțime peste medie și știu exact ce croieli mi se potrivesc.”

Există și alte riscuri: live shopping-ul poate deveni prea atrăgător. „Unii consumatori nu se mai pot opri, devin dependenți de show, de atmosferă, de reduceri,” avertizează Bruce Winder, analist canadian în domeniul retailului.

O nouă formă de comunitate digitală?

Manish Chandra, fondatorul Poshmark, subliniază și latura socială: „Live shopping-ul permite o conversație reală între client și gazdă, iar asta generează încredere și entuziasm. Se creează o comunitate, nu e doar o sesiune de vânzări.”

Această dimensiune umană explică de ce branduri de lux, cum ar fi Amouage, au adoptat acest model. În parteneriat cu Nordstrom, casa de parfumuri din Oman a organizat zeci de sesiuni live în SUA după ce, în China, vânduseră peste 3.000 de produse în 140 de live-uri. „Este mai eficient decât un sondaj de satisfacție. Feedbackul este instant,” spune Renaud Salmon, director creativ la Amouage.

Așadar, chiar dacă live shopping-ul nu va înlocui total cumpărăturile clasice, devine cu siguranță o formă tot mai importantă de comerț digital – una care aduce spectacol, interacțiune și vânzări într-un singur cadru.

Iar dacă poate fi făcut din pijama, de acasă, cu reduceri exclusive și atmosferă prietenoasă, poate că e doar o chestiune de timp până când va deveni… o „nebunie”.