Tehnologie

Cumperi de pe Shein și nu-ți dai seama cum te trezești cu coșul plin. Ai fost manipulat cu tactici înșelătoare, acuză oficial UE

Uniunea Europeană acuză oficial Shein, unul dintre cei mai populari retaileri online de modă rapidă, că își manipulează clienții prin tactici digitale înșelătoare pentru a-i determina să cumpere mai mult decât își permit. O rețea de organizații de protecție a consumatorilor din 21 de țări europene a depus o plângere formală împotriva companiei chineze, denunțând o serie de strategii psihologice catalogate drept „dark patterns”.

Dosarul, trimis Comisiei Europene de Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC), cuprinde exemple detaliate de mecanisme care afectează liberul arbitru al cumpărătorului. Printre ele: cronometre false pentru reduceri care expiră, avertismente mincinoase despre „stocuri limitate”, ferestre pop-up repetitive sau înregistrări forțate pe site. Toate acestea induc ideea unei urgențe și obligă utilizatorii să acționeze impulsiv, scrie The Guardian.

Consumatorii sunt făcuți să se simtă vinovați dacă nu cumpără

Una dintre cele mai controversate practici semnalate este „confirm shaming” – o formă subtilă de presiune emoțională care face ca utilizatorul să se simtă vinovat dacă renunță la achiziție. Mesaje precum „Nu, prefer să ratez această ofertă exclusivă” apar ca răspunsuri implicite, sugerând că decizia de a nu cumpăra este greșită sau rușinoasă.

BEUC susține că aceste metode nu doar păcălesc consumatorii, ci îi și expun la pierderi financiare, încurajând un comportament de consum compulsiv și nesustenabil. În același timp, ele subminează eforturile de tranziție ecologică, deoarece multe dintre produsele Shein conțin substanțe toxice sau sunt fabricate în condiții care nu respectă standardele de mediu și muncă impuse de legislația UE.

Riscuri pentru portofel, sănătate și planetă

Oficialii europeni afirmă că impactul acestor practici este dublu: economic și ecologic. Consumatorii își umplu dulapurile cu haine purtate rar, în timp ce producția de masă a acestora generează deșeuri și poluare. Mai mult, BEUC atrage atenția asupra faptului că unele produse comercializate de Shein ar putea fi nesigure, deoarece nu respectă normele europene privind materialele textile și accesoriile.

Comisia Europeană și rețeaua CPC (Consumer Protection Cooperation) au notificat deja compania că încalcă legea în mai multe privințe – de la reduceri fictive la etichete înșelătoare. Dacă Shein nu poate furniza date concrete în sprijinul mesajelor despre stocuri limitate sau reduceri cu durată limitată, ar putea fi obligată să înceteze folosirea acestora în spațiul european.

Shein neagă acuzațiile și acuză la rândul său

În replică, Shein a declarat că a încercat în repetate rânduri să stabilească un dialog cu BEUC pentru a-și explica practicile și a demonstra conformitatea cu legislația europeană. Compania acuză BEUC că refuză orice formă de comunicare și subliniază că lucrează deja cu autoritățile naționale pentru a-și alinia activitatea la normele UE.

Rămâne de văzut dacă Shein va fi sancționat sau forțat să își schimbe strategiile de vânzare online în Europa. Între timp, plângerea BEUC servește ca un semnal de alarmă: în era comerțului digital, impulsul de a cumpăra nu vine întotdeauna din voința proprie, ci și dintr-un algoritm care știe exact ce butoane să apese.