Fitbit, amendată cu 12 milioane de dolari pentru ceasurile Ionic care au provocat arsuri
Fitbit, compania cunoscută pentru dispozitivele sale wearable, se confruntă cu o amendă de 12,25 milioane de dolari din cauza problemelor grave cauzate de ceasurile sale inteligente Ionic. În urma rapoartelor despre supraîncălzirea bateriilor și arsuri, Fitbit a fost nevoită să retragă de pe piață 1,7 milioane de ceasuri în 2022. Incidentul a atras atenția Comisiei pentru Siguranța Produselor de Consum din SUA (CPSC), care a acceptat provizoriu o înțelegere cu compania.
Problemele cu bateria și retragerea produsului
Ceasurile inteligente Ionic de la Fitbit au fost lansate cu scopul de a atrage utilizatorii interesați de sănătate și fitness, însă au ajuns să fie asociate cu riscuri de siguranță semnificative. Începând din 2018, Fitbit a primit 115 rapoarte despre supraîncălzirea bateriilor, dintre care 78 au menționat arsuri cauzate de dispozitive. Două cazuri au implicat arsuri de gradul trei, iar alte patru au rezultat în arsuri de gradul doi.
În 2022, Fitbit a colaborat cu CPSC pentru a iniția o rechemare masivă a 1,7 milioane de ceasuri Ionic. În ciuda gravității situației, CPSC a remarcat că Fitbit nu a raportat imediat aceste incidente, așa cum este cerut de lege. Deși compania a încercat să rezolve problema printr-un update de firmware în 2020, reclamațiile au continuat, iar măsuri mai ferme au fost luate abia doi ani mai târziu.
Rechemarea a fost limitată la modelele Ionic, însă clienții au susținut că și alte dispozitive Fitbit se confruntă cu probleme similare. În 2023, un grup de consumatori a dat în judecată Google, compania-mamă a Fitbit, acuzând că toate dispozitivele brandului ar avea defecte legate de baterii, care pot duce la supraîncălzire, incendii sau arsuri.
Ce înseamnă această amendă pentru Fitbit?
Amenda de 12,25 milioane de dolari vine la pachet cu cerința ca Fitbit să implementeze măsuri interne stricte pentru a respecta Legea privind Siguranța Produselor de Consum. Printre altele, compania va trebui să monitorizeze mai atent siguranța produselor sale și să raporteze imediat orice incident grav către autorități.
Cu toate acestea, impactul negativ asupra reputației Fitbit ar putea fi mai costisitor decât amenda în sine. Clienții au acuzat compania că a încercat să minimizeze problema, atribuind-o igienei consumatorilor, și că a ignorat cererile acestora de suport tehnic. Astfel, cazul Ionic a ridicat semne de întrebare nu doar asupra produsului în sine, ci și asupra modului în care Fitbit gestionează relația cu utilizatorii săi.
Pe termen lung, Fitbit și Google vor trebui să demonstreze că și-au învățat lecția. Deși ceasurile Ionic nu mai sunt pe piață, problema defectelor bateriilor persistă în percepția consumatorilor. Pentru a recâștiga încrederea utilizatorilor, compania va trebui să se asigure că viitoarele sale produse sunt sigure, iar comunicarea cu clienții devine mai transparentă și promptă.
Această situație subliniază importanța respectării standardelor de siguranță pentru toate companiile care produc dispozitive smart. Într-o industrie competitivă, un singur produs problematic poate deteriora grav imaginea unui brand, iar Fitbit are de recuperat teren pentru a rămâne relevant pe o piață din ce în ce mai exigentă.
